Что делать, если с карты украли деньги?

Так случается не часто, однако, время от времени каждый сталкивается с тем, что с карты пропадают заработанные средства. Что делать, если с карты украли деньги? Во-первых: не паниковать. Во-вторых: действовать.

Заблокировать карту

Обчистить карту – дело не хитрое, в большинстве случаев это достаточно просто происходит благодаря функции бесконтактной оплаты, установленной на большинстве карт и защитному коду CVC с оборотной стороны утерянного пластика. Поэтому, как только вам стало известно, что карта оказалась в чужих руках – надо ее заблокировать. Чем быстрее вы это сделаете, тем больше вероятность сохранить «свои кровные» при себе.

Для блокировки вы можете предпринять следующие действия:

• позвонить в свой банк на горячую линию;
• войти в мобильное приложение банка и заблокировать ее самостоятельно;
• прийти в отделение банка и заблокировать карту через сотрудника.

Несмотря на преимущество быстроты работы горячей линии (телефон которой указан, кстати, на обороте вашей карты и на сайте банка, конечно), иногда прийти в отделение – лучший выход. Особенно, если оно совсем рядом. Особенно, если с телефоном или интернетом какие-то неполадки, или на горячей линии глухо, как в танке.

Теперь, когда дальнейшие операции на заблокированном пластике невозможны, остается озаботиться тем, чтобы вернуть украденные с карты деньги. А в этом поможет банк и правоохранительные органы.

Обратиться в полицию

Даже если пропавшая сумма была небольшой, лучше всего подать заявление в полицию о факте кражи средств со счета. Если вам не жаль своих денег или вернуть их не удастся, хотя бы чужие убережете, ведь мошенников, скорее всего, задержат по горячим следам.

Так что, после звонка или визита в банк – приходим в дежурную часть полиции вашего района и пишем заявление о пропаже денег с карты. Естественно, что как и в банк с собой нужно взять паспорт и, желательно, всевозможные бумаги и фото, подтверждающие кражу – выписка по остатку денег на счете (можно сформировать через мобильный банк), история операций по счету, смс-информирование о снятии денег и т.п.

Далее полиция проведет расследование, задержит подозреваемых и будет готовить бумаги для передачи дела в суд.

Обратиться за страховкой (если она была)

Вернуть деньги гораздо проще и быстрее, если пропавшая карта была застрахована в банке на случай вот таких непредвиденных обстоятельств. Обычно страховку оформляют при открытии карты и действие защиты от действий мошенников распространяется на все карты банка, с которым заключен договор о страховании.

То есть, даже если украли деньги с кредитной карты, а вы оформляли страховку при открытии дебетовой (того же банка), то страховая выплата возместит ваши потери.

Для возврата средств потребуется всего лишь выбрать, каким способом уведомить банк о страховом случае:

• посетить офис или отделение финансовой организации-страховщика;
• подать заявление в мобильном приложении/на сайте;
• отправить уведомление по почтовому адресу банка.

Все три способа работают, но эффективнее всего в банк прийти и написать заявление о наступлении страхового события. Принимающий его сотрудник обязан снять вам копию документа и расписаться о принятии заявления. В случае дальнейшего разбирательства в суде банк уже не сможет сказать, что никаких бумаг в глаза не видел.

В число рисков включено большинство возможных вариантов мошенничества с картами, однако по умолчанию часто банк не возвращает деньги, если:

• хищение произведено близкими родственниками страхователя или совместно с ним проживающими лицами;
• потерпевший хранил пин-код в открытом доступе (написал на самой карте, вложил в кошелек вместе с картой и т.п.);
• страхователь не уведомил банк о потере/краже карты в течении определенного периода, в результате чего с карты украли деньги.

Так что, если ваша карта была застрахована, сразу после блокировки карты внимательно перечитайте страховой договор с банком-страховщиком. Деньги возвращают в большинстве случаев практически сразу, после проверки соответствия основных моментов договора и того, что в действительности произошло. Для этого и нужна страховка!

Стоит ли рассчитывать на возврат, если страховки карты не было

Вообще, если карта не была застрахована, то возврат денег осуществляется потерпевшему в том случае, если найден мошенник и была доказана его вина. То есть, через суд.

Условия возвращения денег, в принципе, те же – заблокировать карту сразу, сообщить в банк о пропаже средств не позднее установленного требованиями банка срока, написать заявление в полицию и в банк. Также необходимо доказать, что вы ни в коем разе не способствовали хищению: не нарушали правил безопасности хранения и использования карт, не провоцировали грабеж и всеми способами препятствовали похищению денег с карты.

Как быстро вернутся деньги в этом случае – сказать сложно. Ясно только одно – после суда над мошенником, присвоившим ваши средства.

Таким образом, если с карты украли деньги, то действовать нужно активно: заблокировать доступ к счету (через интернет, звонком или визитом в банк), подать заявление о хищении средств в банк и в полицию, а если карта была застрахована, то обязательно заявить о страховом событии – так деньги вернутся на счет куда быстрее. Берегите свои нервы и деньги, друзья!